Questions fréquentes

Retrouvez ici toutes nos réponses aux questions que vous pourriez vous poser !

PERSONNALISATION ET COMMANDE

Cliquez sur le produit qui vous interresse pour en découvrir tous les détails puis cliquez sur « Personnaliser » pour commencer votre commande.

A partir du bouton « Personnaliser » de la fiche produit, vous arriverez directement sur notre module d’édition qui vous permettra de le personnaliser avec vos textes et/ou vos photos. La barre d’outils de l’éditeur vous permet de choisir votre design.

Il vous suffit de cliquer sur la zone à éditer et de taper votre propre texte. La mise en page est automatique.

Au moment de l’édition, cliquez sur le bouton « + » dans la barre du bas de votre écran et sélectionnez les photos que vous souhaitez ajouter dans votre création. Pour sélectionner une photo, cliquez sur le bouton « + » au passage sur la photo (vous pouvez sélectionner plusieurs fois la même photo).

Si vous souhaitez apporter une touche encore plus personnalisée à vos photos. Au clic sur l’une de vos photos, vous pourrez :

  • Y appliquer l’un de nos filtres exclusifs
  • La recadrer
  • La zoomer / la dézoomer
  • Effectuer une rotation de l’image

Si vous souhaitez finaliser votre création à un autre moment, il vous suffit de cliquer sur le picto « disquette», vous aurez alors 60 jours pour la terminer et passer votre commande !

  • Si vous êtes déjà connecté : votre création est directement sauvegardée dans votre espace client « mes créations ».
  • Si vous n’êtes pas connecté : vous devrez vous connecter à votre compte ou vous enregistrer avant de passer à l’étape suivante.

A partir de l’éditeur ou à partir d’une sauvegarde (mon compte > mes créations), cliquez sur « valider votre création» :

  • Choisissez le nombre de produits identiques à commander (de 1 à X) au moyen des boutons « + » et « – ».
  • Choisissez le pays et mode de livraison que vous souhaite puis validez et passez à l’étape suivante « mes coordonnées ».
  • A cette étape, remplissez le formulaire de livraison avec vos coordonnées personnelles ou celles de la personne à qui vous souhaitez offrir le produit (dans ce cas, n’oubliez pas d’indiquer que les informations de facturation seront différentes des informations de livraison). 
  • Passez à l’étape paiement.

Bien entendu, une fois votre premier produit ajouté à votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur le bouton « Continuer mes achats ».

Il vous suffit de remplir notre formulaire de paiement 100% sécurisé, de valider votre paiement et c’est terminé !

TARIFS

  • Nos tarifs incluent tout sauf les frais de port que vous devez sélectionner au moment de passer commande.
  • Ces frais de port sont variables en fonction de vos choix de produits ainsi que du pays de livraison.

LIVRAISONS

Nous vous proposons les modes de livraison les plus fiables du marché en fonction de votre pays. L’adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de votre achat. Il est dès lors de votre responsabilité de vous assurer que les informations communiquées à cet effet sont et demeurent correctes et qu’elles vous permettront de recevoir les produits achetés sur Le Petit Prince Création.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est imprimée et nous remettons votre colis au transporteur sous 2 à 6 jours selon le type de produit commandé afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Nous vous envoyons un email dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

  • Cet avis de passage indique l’heure et le jour de passage ainsi que l’endroit dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
  • Vous devez vous présenter à l’endroit indiqué muni de l’avis de passage déposé par le livreur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

La première chose à faire est de vous assurer que l’adresse que vous nous avez indiquée est la bonne puis de consulter le site du transporteur grâce au lien que vous avez reçu. Si votre colis est indiqué comme livré sur le site du transporteur alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous.

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits mais il peut arriver que dans le transport un colis ou une enveloppe soit endommagée.

  • Dans ce cas il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@lepetitprince-creation.com avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire afin de vous apporter entière satisfaction.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Avec Le Petit Prince Création le paiement est simple, facile et 100% sécurisé !

  • Vous devez effectuer le règlement par carte bancaire : dans ce cas, le paiement s’effectue sur le site de notre partenaire DALENYS – Groupe BPCE, l’un des leaders du paiement sécurisé en Europe. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site lepetitprince-création.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. 
  • Votre commande sera ainsi enregistrée dès l’acceptation du paiement par le service bancaire. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d’expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet. 
  • C’est assurément pour vous le moyen le plus sûr, rapide et le plus fiable pour régler votre commande. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur internet. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. lepetitprince-création.com n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les conserve pas sur ses serveurs.

VIE PRIVÉE

Vos photos comme vos données vous appartiennent, nous n’en faisons aucun usage, ni public, ni publicitaire, ni marketing.

  • Nous ne géo localisons rien, ni vous, ni vos photos.
  • Un donnée supprimée est vraiment supprimée et c’est irréversible !
  • Nous ne nous servons pas de vos données personnelles à des fins publicitaires, nous ne faisons que vous informer de l’activité du site lepetitprince-création.com.
  • Pour plus d’informations, merci de vous reportez à nos conditions générales d’utilisation.

"Nous écrivons des choses éternelles"

– Antoine de Saint éxupéry